Een AI die mij aanspoort alert en vriendelijk te blijven aan de telefoon.

Als je al een idee hebt om je vraag op te lossen met de hulp van AI, beschrijf je idee dan kort.

Als ik telefoondienst heb, ben ik soms na een tijd geïrriteerd, als er de ene na de andere probleem telefoon komt en moe. Zou handig zijn als een AI mijn irritatie kan opmerken en mij dan op mijn scherm aanspoort om nog geduld te hebben en positieve aansporing laten zien om vriendelijk en aangenaam aan telefoon te blijven. Ik kan namelijk die tijd niet weg van de telefoon, en moet door.

Reacties

Claire V.

meer dan 5 jaren geleden

Wat een fijne vraag en goed idee. Ik heb informatie dat er zijn methoden, en AI assistenten voor het gesproken Engels, waarbij een 'call agent' ondersteunt wordt om aangename en effectieve gesprekken te voeren. Het systeem analyseert 'in real time' de gesproken taal van de gesprekspartner, herkent zijn/haar persoonlijkheid, welke communicatie hij/zij verkiest, en hoe de gepsreksparnter communicatie onder stress vertoont. De assistent geeft jou als call agent suggesties (scripts) om het gesprek aangenaam en productief te houden. Dit maakt ook dat het werk van de call agent aangenamer en minder stress-vol is. Voor het Nederlandstalig taalgebied werkt dit (nog) niet, onderzoeken lijken aan te tonen dat er 'cross-language' mogelijk zal zijn. ik sta open voor contactname door eindgebruiker en/of professionele organisaties die dit idee verder willen ontwikkelen

Bertje B. van VDAB en Cegeka

meer dan 5 jaren geleden

Cool idee! Er zijn tegenwoordig AI-systemen op de markt die emoties kunnen herkennen in je stem. Als je jouw toestel toegang zou geven tot het opnemen van je stem en deze daarna toelaten om sporadisch jouw de vraag te stellen 'Ben je geïrriteerd nu?', dan zou dit het AI-systeem toelaten om de juiste verbanden te leggen en jouw irritatie te leren herkennen in de toekomst. Bertje B , Projectleider AI bij VDAB en Cegeka